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Términos Generales
El acceso y uso de este sitio web se rige por los términos y condiciones descritos a continuación, así como por la legislación que le fuere aplicable en la República de Chile y, en silencio de aquéllos o de ésta, por los estándares generalmente aceptados por el comercio electrónico. En consecuencia, todas las visitas y todas las compras y ventas que se realizaren en este sitio, como asimismo sus efectos jurídicos, quedarán regidos por estas reglas y sometidas a la legislación y a los estándares señalados.


Los términos y condiciones aquí descritos se entenderán formar parte de todas las compras y ventas que se ejecuten mediante los sistemas de oferta y comercialización comprendidos en este sitio web entre los usuarios de este sitio, en adelante indistintamente también como el/los “Usuario/s”, el/los “Consumidor/es” o el/los “Cliente/s”, y URBANGO SPA, en adelante, la “Empresa”, la cual es titular y administradora del sitio urbango.cl, en adelante, el “sitio”.


Es requisito esencial para comprar en el Sitio la aceptación de los Términos y Condiciones. Al aceptar estos Términos y Condiciones, los usuarios declaran haberse informado de manera clara, comprensible e inequívoca de los mismos, y que han tenido la posibilidad de almacenarlos e imprimirlos.

La Empresa informará, de manera inequívoca y fácilmente accesible, los pasos que el Cliente debe seguir para adquirir los productos ofrecidos por medio de este sitio, y le informará vía correo electrónico una vez que sea recibida la solicitud de compra del producto. Esta solicitud pasará por un proceso de validación de los datos del Cliente, de recolección de los productos del pedido en base al stock disponible y, finalmente, se cerrará la venta emitiéndose el documento correspondiente, el cual será enviado al Cliente junto con el despacho de su pedido. El sólo hecho que él Usuario siga los pasos que para tales efectos se indican en este sitio para efectuar una compra, equivale a aceptar que la Empresa ha dado cumplimiento efectivo a las condiciones contenidas en esta cláusula. Indicará, además, su dirección de correo electrónico y los medios técnicos a disposición del Consumidor para identificar y corregir errores en el envío o en sus datos personales.
Los Usuarios gozarán de todos los derechos que le reconoce la legislación sobre protección al consumidor vigente en el territorio de Chile, y además los que se le otorgan en estos términos y condiciones. La sola visita de este sitio en el cual se ofrecen determinados bienes, no impone a los Usuarios obligación alguna, a menos que haya aceptado en forma inequívoca las condiciones ofrecidas por la Empresa, en la forma indicada en estos términos y condiciones.
Los datos personales que entreguen los Usuarios sólo podrán ser utilizados por la Empresa para perfeccionar contratos de venta, recibir pagos y mejorar la labor de información y comercialización de los productos y servicios con los Usuarios, y no podrán ser entregados a terceros no relacionados con la Empresa. El Usuario dispondrá siempre de los derechos de información, rectificación y cancelación de sus datos personales de conformidad a la ley.
El Consumidor tiene derecho a exigir el cambio de un producto defectuoso o la devolución del precio pagado por éste en caso de que presentare fallas, y a sus garantías legales o voluntarias, en conformidad a la ley sobre protección de los derechos de los consumidores, enviando un correo electrónico a contacto@urbango.cl para coordinar la devolución del producto. Este envío no tendrá costo para el cliente, pero deberá presentar la boleta de compra respectiva.
En las ventas celebradas por medio de este sitio el Consumidor no podrá retractarse del contrato celebrado, a menos que en una determinada oferta se contemple expresamente esta posibilidad.
En las ventas efectuadas en este sitio, la Empresa informará su dirección de correo electrónico y los medios técnicos a disposición del Usuario para identificar y corregir errores en el envío o en sus datos; y, si el documento electrónico en que se formalice el contrato fuera archivado, cómo será accesible al Consumidor. Estas obligaciones se entenderán cumplidas por el hecho de seguir el Usuario los pasos que se indican en el sitio para hacer una compra determinada.


En ningún caso URBANGO SPA responderá por el acceso de menores de edad, bajo los términos de la legislación correspondiente, a los contenidos adherentes a la relación contractual que surja del sitio urbango.cl

A menos que se señale una forma diferente para casos u ofertas específicos, los productos ofrecidos en este sitio sólo podrán ser pagados con:


  1. Tarjetas de crédito bancarias habilitadas para consumir, emitidas en Chile. El uso de las referidas tarjetas se sujetará a lo establecido en estos Términos y Condiciones y en relación con su emisor, a lo pactado en los respectivos Contratos de Apertura y Reglamento de Uso. En caso de contradicción, predominará lo expresado en ese último instrumento;
  2. Tarjetas Redcompra habilitadas para consumir, emitidas en Chile. El uso de las referidas tarjetas se sujetará a lo establecido en estos Términos y Condiciones y en relación con su emisor, a lo pactado en los respectivos Contratos de Apertura y Reglamento de Uso. En caso de contradicción, predominará lo expresado en ese último instrumento;
  3. Tarjetas de débito bancarias habilitadas para consumir, emitidas en Chile. El uso de las referidas tarjetas, se sujetará a lo establecido en estos Términos y Condiciones y en relación con su emisor, a lo pactado en los respectivos Contratos de Apertura y Reglamento de Uso. En caso de contradicción, predominará lo expresado en ese último instrumento;

A mayor abundamiento, tratándose de tarjetas de crédito y débito bancarias aceptadas en este sitio, los aspectos relativos a éstas, tales como la fecha de emisión, caducidad, cupo, bloqueos, etc., se regirán por el respectivo Contrato de Apertura y Reglamento de Uso, de tal forma que la Empresa no tendrá responsabilidad en cualquiera de los aspectos señalados. El sitio podrá indicar determinadas condiciones de compra según el medio de pago que se utilice por el usuario.

Por políticas de seguridad, ante cualquier irregularidad en las transacciones efectuadas por los Usuarios a través de este sitio, la Empresa podrá contactar a los Clientes vía telefónica o por correo electrónico, a fin de corroborar sus datos e intentar evitar posibles fraudes. En caso de no poder establecer el contacto con los Clientes en un plazo de 48 horas luego de efectuada la compra en este sitio, la orden de compra será rechazada.
En este sitio la Empresa ofrecerá a los Usuarios determinados bienes, que podrán ser aceptados por aquéllos por vía electrónica, con los mecanismos que el mismo sitio ofrece para ello. La aceptación de oferta por parte del Usuario será vinculante para la Empresa siempre que ésta confirme la transacción, para lo cual verificará:


  1. Que, en el momento de la aceptación de oferta, dispone de las especies en stock;
  2. Que los datos registrados por el Cliente en el sitio coinciden con los proporcionados al efectuar su aceptación de oferta;
  3. Que se valide y acepte el medio de pago ofrecido por el Usuario.

Para informar al Usuario esta confirmación, la Empresa deberá enviarle una confirmación escrita a la misma dirección electrónica que haya registrado el Usuario aceptando de la oferta, o por cualquier medio de comunicación que garantice el debido y oportuno conocimiento del Consumidor, el que se le indicará previamente en el mismo sitio. El consentimiento se entenderá formado y la transacción será vinculante para las partes desde el momento en que se envíe dicha confirmación escrita al Usuario, de la forma señalada y en el lugar en que fue expedida.

Los productos adquiridos en este sitio se sujetarán a las condiciones de despacho y entrega elegidas por el Usuario y disponibles en el sitio. La información del lugar de envío es de exclusiva responsabilidad del Usuario.
Los precios ofrecidos estarán disponibles mientras aparezcan en el sitio. La Empresa podrá modificar las informaciones dadas en este sitio, incluyendo las referidas a mercaderías, precios, existencias y condiciones, en cualquier momento y sin previo aviso, hasta recibir una aceptación del Consumidor, la cual obligará a la Empresa, siempre que dicha aceptación hubiere sido confirmada por ésta de acuerdo al procedimiento señalado en el número anterior.
En las promociones que consistan en la entrega gratuita o rebajada de un producto por la compra de otro, el despacho del bien que se entregue gratuitamente o a precio rebajado se hará en el mismo lugar al cual se despacha el producto comprado, salvo que el adquirente solicite, al aceptar la oferta, que los productos se remitan a direcciones distintas, en cuyo caso deberá pagar el valor del despacho de ambos productos. No se podrá participar en estas promociones sin adquirir conjuntamente todos los productos comprendidos en ellas.
La Empresa declina cualquier responsabilidad por la información que se preste en otras páginas web enlazadas con este sitio. La Empresa no controla ni ejerce ningún tipo de supervisión cuando incluye el link en las mismas, asumiendo que sus contenidos cumplen con la legislación vigente y aplicable en cada caso.


No obstante, la utilización de links a otros sitios no supone en modo alguno responsabilidad por ni apropiación para la Empresa del contenido de las mismas. La Empresa no efectúa labor alguna con respecto a la supervisión o aprobación de los contenidos e informaciones que se realicen en tales páginas. Aconsejamos a los visitantes de las mismas actuar con prudencia y consultar los términos y condiciones expuestos en dichas páginas web. La Empresa no responderá por los daños y perjuicios que pudieren relacionarse con el funcionamiento, disponibilidad y continuidad de los sitios enlazados

La utilización indebida que Usuarios o visitantes de El Sitio puedan hacer de los materiales exhibidos, de los derechos de propiedad industrial y de los derechos de propiedad intelectual.


Daños o eventuales daños y perjuicios que se le puedan causar a los Compradores y/o Usuarios por el funcionamiento de las herramientas de búsqueda y de los errores que se generen por los elementos técnicos de El Sitio o motor de búsqueda.


El acceso de menores de edad o personas sin capacidad, bajo los términos de la legislación correspondiente, a los contenidos adherentes a la relación contractual que surja de El Sitio.


Pérdida, mal uso o uso no autorizado de su código de validación, ya sea por parte del Usuario y/ o comprador Compradores, o de terceros, luego de realizada la compra en la forma expresada en los Términos y Condiciones. Asimismo, las partes reconocen y dejan constancia que la plataforma computacional proporcionada por URBANGO SPA no es infalible, y por tanto, durante la vigencia del presente Contrato pueden verificarse circunstancias ajenas a la voluntad de URBANGO SPA, que impliquen que El Sitio o la plataforma computacional no se encuentren operativos durante un determinado periodo de tiempo. Tampoco Información de URBANGO SPA o sus servicios que se encuentre en sitios distintos a urbango.cl


En tales casos, URBANGO SPA procurará restablecer El Sitio y el sistema computacional con la mayor celeridad posible, sin que por ello pueda imputársele algún tipo de responsabilidad.


URBANGO SPA no garantiza la disponibilidad y continuidad del funcionamiento de El Sitio y tampoco que en cualquier momento y tiempo, los Usuarios puedan acceder a las promociones y Ofertas del El Sitio.


URBANGO SPA no se hace responsable por los virus ni otros elementos en los documentos electrónicos almacenados en los sistemas informáticos de los Usuarios. URBANGO SPA no responderá de los perjuicios ocasionados al Cliente, provenientes del uso inadecuado de las tecnologías puestas a disposición de éste, cualquiera sea la forma en la cual se utilicen inadecuadamente estas tecnologías. URBANGO SPA y no responderá de los daños producidos a El Sitio por el uso indebido y de mala fe de los Usuarios y/o Compradores. No obstante, en el evento de realizarse un doble pago por un Usuario o Comprador en El Sitio, URBANGO SPA devolverá la suma del sobrepago, dentro de los 3 días siguientes a la recepción del respectivo reclamo escrito del Usuario o Comprador, en el que se anexen los originales de los comprobantes del pago adicional a lo adquirido.


URBANGO SPA no se hace responsable por hackeos o vulnerabilidades en su plataforma, que impacten directamente en los precios u ofrecimientos de sus ofertas que no hayan sido previamente validados por la empresa. En el caso que un usuario realice la compra de un o unos producto/s a un precio claramente no acorde a mercado, fuera de toda lógica comercial (ejemplo: $10 valor oficial $200.000), URBANGO SPA se pondrá en contacto con el usuario para solicitar sus datos personales y bancarios para proceder con la reversa de su dinero más nota de crédito, documentos que se enviarán posteriormente a su correo electrónico.


En Login, registro y comunicación con empresas de medios de pago, URBANGO SPA no manipula ni almacena datos financieros de sus clientes.

Los textos, imágenes, logos, signos distintivos, sonidos, animaciones, videos, códigos fuente y resto de contenidos incluidos en este sitio son propiedad de la Empresa, o ésta dispone, en su caso, del derecho de reproducción de los mismos y, en tal sentido, constituyen bienes protegidos por la legislación de propiedad intelectual e industrial vigente y aplicable.


Cualquier transmisión, distribución, reproducción o almacenamiento, total o parcial, de los contenidos almacenados en este sitio, queda prohibido salvo previo y expreso consentimiento del titular de los mismos. No obstante, los Usuarios podrán llevar a cabo la reproducción o almacenamiento de los contenidos del sitio para su exclusivo uso personal, quedando expresa y terminantemente prohibida la reproducción de elementos o contenidos del sitio, realizados con ánimo de lucro o fines comerciales.

Toda controversia surgida entre los Usuarios y la Empresa en relación con la interpretación y cumplimiento de los presentes términos y condiciones generales, y a las compras y ventas que dichas partes celebren en virtud de aquéllos, será sometida y resuelta por los Tribunales Ordinarios de Justicia de Santiago, a cuya jurisdicción y competencia los Usuarios y la Empresa se someten expresamente. Asimismo, para todos los efectos legales que fueren procedentes, estos términos y condiciones se regirán por las leyes de la República de Chile que le fueren aplicables en cada caso determinado.
Para comprar en nuestra tienda online es necesario que ingrese todos los datos que se solicitan en nuestro sitio. En el proceso de la compra, el sistema solicitará los datos de facturación y despacho. Para su comodidad, le recomendamos registrarse en nuestro sitio para así simplificar su proceso de compra. Asimismo, en el carro de compras usted podrá modificar la cantidad de productos que desee llevar, seguir comprando o anular su pedido.
Es responsabilidad del usuario crear, recordar y mantener la confidencialidad de su clave de acceso (contraseña). URBANGO no se hace responsable por la pérdida o entrega de esta clave a terceros.
Los usuarios del sitio web https://www.urbango.cl obtienen todos los derechos reconocidos por la legislación vigente en la República de Chile.
Todos los valores de la página web incluyen IVA.


Los precios en cada uno de los productos son válidos sólo para los productos, y no incluyen valores adicionales relacionados con Despacho, Garantías adicionales y otros provenientes de transporte y medios de pago.


Las ofertas publicadas en nuestro sitio web sólo son válidas para las fechas estipuladas y/o hasta agotar stock, las cuales se encuentran debidamente publicadas en cada una de ellas.


Nos reservamos el derecho de modificar los precios y ofertas sin previo aviso.

URBANGO SPA se reserva el derecho de eliminar o modificar cualquier información, comunicación, producto, material de descarga o mensaje que en su opinión viole políticas de uso, sin previo aviso.
El presente documento tiene validez en todas las transacciones realizadas en el sitio web https://www.urbango.cl sin perjuicio de lo anterior puede ser modificado y actualizado todas las veces que sean necesarias, debiendo ser publicadas en este mismo sitio.


Si tiene alguna duda o consulta en relación al proceso de su compra, puede enviar un correo a contacto@urbango.cl o llamar al +56 9 2386 6492.

Políticas de Compra
El usuario podrá comprar cuantas veces quiera los productos ofrecidos en nuestro Sitio Web https://www.urbango.cl  de acuerdo a los requisitos planteados anteriormente.


En esta etapa el usuario deberá elegir una forma de pago, y una forma de despacho. Es obligatorio y de exclusiva responsabilidad del usuario, llenar la información de despacho para los productos.


Toda compra realizada en nuestro sitio web estará debidamente documentada y formalizada con la entrega de una factura electrónica o boleta, documento con que se acreditarán todos los posibles movimientos posteriores a la venta (Cambios y devoluciones).


Al aceptar la transacción el usuario conviene todas las condiciones anteriormente descritas y suscritas en este documento de Términos y Condiciones.

Políticas de Devolución y Garantía
Los productos vendidos por nuestra Empresa se entregan nuevos y sin defectos al cliente. El período de garantía comienza en la fecha de la compra especificada en el documento de venta, ya sea de nuestra empresa o al distribuidor autorizado por un plazo de 3 meses.


La garantía cubre fallas, defectos y diseño de fabricación solo del producto.

La empresa no se hace responsable por daños atribuibles a mal uso del producto, falta de mantención, golpes o factores externos como problemas de voltaje
El procedimiento para solicitar la garantía es el siguiente:


El cliente enviará un correo electrónico a contacto@urbango.cl indicando descripción completa de la falla y toda información que sea de utilidad para realizar un diagnóstico. Incluyendo fotos.


Deberá acompañar en el correo copia del documento de venta original y nombre del producto adquirido.


La empresa realizará todas las acciones para resolver la falla.


Si la garantía aplica luego de la previa revisión de la empresa el cliente deberá enviar el producto a la dirección La Pradera Oriente 1024, San Bernardo. Santiago.


La empresa emitirá un informe de Servicio Técnico con las pruebas y acciones realizadas con el producto, acompañando respaldo como muestras físicas, videos o fotografías.


Con esto determinará si la falla se debe a defectos de fabricación.


Si el Servicio Técnico de la empresa determina que el equipo presenta fallas de fabricación en algunas de sus piezas, se procederá al reemplazo de la pieza por uno del mismo modelo, nuevo y sin uso. Si se presentara un falla mayor o de estructura el producto será cambiado en su totalidad por uno nuevo.


La garantía del producto reemplazado será válida solo hasta la fecha de la garantía original. Esto es 3 meses desde la compra.


Los gastos de transporte serán siempre de cargo del cliente, a menos que se estipule otra condición entre el cliente y la empresa.


La garantía pierde validez con la intervención de personal ajeno a nuestro empresa.



  • 01. Garantía de 3 meses: Si el producto dentro del plazo de 3 meses presenta fallas de: encendido motor, problemas de luces, o cualquier problema eléctrico, se realizará la reparación sin costo para el cliente*




  • 02. Reembolso completo si no recibes tu producto a tiempo:Si no recibes tu compra en el plazo de 7 días hábiles, puedes solicitar la devolución total del dinero dentro del plazo de 60 días.




  • 03. Reembolso total si el artículo no está según lo descrito:Si el producto que recibes es distinto al esperado, urbanGO se compromete aceptar su devolución dentro del plazo de 10 días, y a devolver el total del dinero**



1. Contactar a UrbanGO mencionando la devolución




  • Contáctate a través de contacto@urbango.cl y en al asunto del correo ingresa (ej: Devolución scooter / 13.173.118-7) en tu firma cerciórate de enviarnos tu teléfono de contacto.


  • Dentro del plazo de 12 horas un ejecutivo te contactará para coordinar la devolución de tú dinero.



2. Envía el producto en su envase original




  • Cerciórate que el producto que devuelves, esté en su caja original y venga sin uso.


  • Preocúpate que esté bien empalado con los datos que te entregue el ejecutivo para su retorno.

  • Luego envíalo a través del medio terrestre que el ejecutivo te detalle.

  • Cuando vayas a dejar el producto a la empresa curier, entrega el paquete y menciona que va por pagar, de esta manera no pagarás nada en la devolución del producto.



3. Corroborando entrega para devolución del dinero




  • Posteriormente que el producto haya retornado, se revisará según las condiciones antes descritas (paso2).


  • Si el producto está en perfecto estado y en su caja original se notificará el cliente para dar curso a la devolución total del dinero.

  • Si el producto no cumple con lo especificado (paso2), se notificará al cliente para gestionar otra solución.

Sobre Cambios y Devoluciones
Los cambios de productos se realizarán con su embalaje original completo, (caja, bolsas, aislantes, manuales, accesorios, etc.) y con el documento de compra.


No sé admitirán devoluciones o cambios de productos que presenten daños causados por cualquier causa ajena, especialmente por accidentes, golpes, mala utilización, intervención no autorizada o efectos de la naturaleza.


El cambio o devolución debe solicitarse dentro de los primeros 10 días posteriores a la compra ya sea enviando un email a: contacto@urbango.cl o al teléfono +56923866492. Una vez realizado el contacto, se deberá realizar entrega física del producto, presentando el respectivo documento tributario de venta, en Santiago, llevándolo a nuestro Servicio Técnico el cual se indicará al momento que el ejecutivo tome contacto.


En caso que el cliente sea de regiones, enviar un correo a contacto@urbango.cl mencionando el producto y causa de devolución, además cerciorarse de enviar el teléfono para que dentro de 24 hrs un ejecutivo lo contacte y pueda coordinar el envío del producto a nuestra oficina ubicada en La Pradera Oriente 1024, Comuna de San Bernardo a través de Chilexpress, y posteriormente se pueda coordinar la devolución del dinero a través de cuenta bancaria.


Para garantizar el reembolso de tu dinero, los productos devueltos deben estar íntegros (sin uso) y en su envase original.


Si el Cambio o devolución es por talla o color, deben hacer llegar el producto a nuestra dirección informada ya sean de Santiago o Regiones, en este último caso el transporte de ida y de regreso es por cargo del cliente.

Sobre el Despacho
Las compras hechas por internet demoran entre 24 y 72 horas hábiles aproximadamente en procesarse para despacho. Al momento de enviar tu compra, te informaremos por alguno de los medios entregados por ti del envío y demora que dependen de la Región, Ciudad y Comuna, te podemos informar del compromiso de entrega una vez procesado el despacho via telefónica, Whatsapp o por correo electrónico.
La empresa de transportes con la que operamos no cuenta por el momento con un número de seguimiento, sin embargo no solo podemos ayudarte nosotros a ver en que condición está sino tenemos hoy la experiencia que tenemos un 100% de entregas concretadas en comparación a los courier tradicionales.

Sobre los Medios de Pago
Nuestro sitio está afiliado a Transbank con el sistema Webpay Webservices PST como medio de pago que vela por la seguridad en las compras con tarjetas de débito y crédito online. Si desea conocer más sobre el servicio seguro de pago Webpay Webservices PST puede visitar: http://www.transbank.cl


Si la compra ha sido efectuada y aceptada por transbank usted recibirá por correo electrónico un mensaje de confirmación donde se detallará su pedido, datos de despacho y facturación en caso de que usted lo hubiese requerido en el proceso de compra.


* Todas las transacciones están sujetas a confirmación del pago Online (código de transacción de transbank autorizado) y es posible pagar tanto con tarjeta de débito como crédito.


** No constituye venta hasta que la operación esté aprobada.

Se podrá escoger la opción pago con Transferencia Electrónica, en ese caso el cliente tiene 5 horas para realizar dicha transferencia a los datos especificados durante el proceso de compra o al correo de confirmación que llegará después de confirmar la compra. El pago deberá ser avisado al correo contacto@urbango.cl
Todas las ofertas mencionadas de nuestros productos, son exclusivas de nuestro sitio web, y sólo se podrán realizar retiros en nuestro showroom presencial si el usuario así lo prefiere.
A través de nuestro sitio web o nuestro WhastApp +56 9 2386 6492, el usuario puede agendar visita para realizar testeo de nuestros productos, los cuales pueden ser de lunes a viernes de 9 a 18hrs.
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